A Loja do Luccao preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de qualidade e que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou problemas de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Loja do Luccao no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o contato, será feita uma análise do caso, e o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto idêntico, se disponível em estoque;
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Troca por outro produto de igual valor;
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Reembolso integral do valor pago.
Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra.
2. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.
O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Loja do Luccao.
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original, lacres intactos e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis.
4. Produtos sem Possibilidade de Troca ou Devolução
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Produtos personalizados, gravados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
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Itens que apresentem sinais de mau uso, danos causados por queda, umidade, calor ou manuseio inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
- Não fazemos trocas e devoluçoes para Pen Drives e Adesivos!
5. Prazos para Análise e Retorno
Após o recebimento do produto pela Loja do Luccao, será realizada uma análise técnica, que poderá levar até 5 dias úteis.
Após a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução e os próximos passos do processo.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto;
Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 97332-9878
Horário de atendimento para trocas e devoluções: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.